سياسة الشحن والتوصيل | مناطق الشحن ومدة التوصيل وتكلفته

1مناطق الشحن

نشحن طلباتنا من إسبانيا إلى الدول التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها المتجر.

تظهر الدول المتاحة وخيارات الشحن في صفحة إتمام الطلب بعد إدخال عنوانك.
قد لا تتوفر بعض المنتجات للشحن إلى دول معينة بسبب قوانينها أو قيود الاستيراد فيها.
إذا تعذّر شحن منتج إلى بلدك فسنخبرك بذلك قبل تأكيد الطلب.

2تجهيز الطلب

تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع، ويتم تجهيزه عادةً خلال [من 1 إلى 3 أيام عمل]. وبعد تسليم الشحنة لشركة الشحن تصلك رسالة على بريدك الإلكتروني بتفاصيلها.

قد يتأخر التجهيز قليلًا في المواسم والأعياد وفترات الضغط، وسنبلغك عند حدوث ذلك.

3مدة التوصيل وتكلفته

تختلف مدة التوصيل وتكلفته حسب الدولة، ونوع المنتج ووزنه وحجمه، وشركة الشحن المختارة.
تُعرض تكلفة الشحن والمدة المتوقعة بوضوح قبل تأكيد الطلب، ولا نضيف رسوم شحن أخرى من طرفنا بعد التأكيد.
المدة المعروضة تقديرية، وقد تتأثر بإجراءات الجمارك أو الظروف الجوية أو الأعياد الرسمية.

4الرسوم الجمركية والضرائب

قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد وفق قوانين بلد المستلم، وهي منفصلة عن سعر المنتج وتكلفة الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك.

نوضّح مسؤولية دفع هذه الرسوم قبل إتمام الشراء، فتأكد من قراءتها في صفحة الدفع.

في حال رفض الاستلام أو عدم سداد الرسوم المستحقة، قد تُعاد الشحنة أو تُحتجز لدى الجمارك، وقد تُخصم تكاليف الإرجاع من أي مبلغ مسترد وفق ما يتم توضيحه قبل الشراء.

5قيود الاستيراد في بلدك

تختلف قوانين الاستيراد من دولة لأخرى، وبعض الدول تقيّد أنواعًا من الأعشاب والزيوت والبخور والمنتجات الرمزية أو تمنعها. وعليه:

أنت مسؤول عن التأكد من أن استيراد المنتج وحيازته مسموحان بقوانين بلدك قبل الطلب.
لا نتحمل مسؤولية احتجاز شحنة أو مصادرتها بسبب مخالفتها لقوانين بلد الاستلام.
يسعدنا مساعدتك بما لدينا من معلومات إن راسلتنا قبل الطلب.

6تتبّع الشحنة

نرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لتتمكن من متابعة شحنتك خطوة بخطوة.

7بيانات التوصيل

يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب.
أخطاء العنوان قد تؤدي إلى تأخير الشحنة أو إعادتها، وقد تتحمل تكلفة إعادة الشحن.
إن لاحظت خطأً فراسلنا فورًا قبل شحن الطلب لنعدّله.

8التأخير أو التلف أو فقدان الشحنة

إذا وصلتك الشحنة تالفة أو ناقصة، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للعبوة والمنتج.
في حال التأخر الكبير أو فقدان الشحنة نتابع الأمر مع شركة الشحن، ونعرض عليك إعادة الإرسال أو الاسترداد وفق سياسة الاسترجاع.