سياسة الاسترجاع والاستبدال

1مهلة طلب الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون في عبوتها الأصلية وبحالتها التي وصلتك بها.

2منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة وطبيعة المنتج، لا نقبل إرجاع:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، مثل البخور والأعشاب والزيوت والعطور والمنتجات الموضعية، إلا إذا كان بها عيب.
• المنتجات المخصصة أو المُصنَّعة حسب طلبك (مثل الخلطات المخصصة).
• المنتجات القابلة للتلف أو التي تنتهي صلاحيتها بسرعة.
• المنتجات التي فُكّ ختمها الصحي أو غلافها الواقي.

3المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو به عيب أو مختلف عمّا طلبت، فسنعوّضك بإرسال بديل أو برد المبلغ، وعلينا تكلفة الشحن في هذه الحالة.

• راسلنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• أرفق رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن.

4خطوات طلب الإرجاع

• راسلنا على info@solupharmacy.online واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع.
• سنرد عليك بالموافقة وتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.
• جهّز المنتج في عبوته الأصلية وأرسله بوسيلة شحن مؤمّنة بها رقم تتبع.
• بعد وصول المنتج وفحصه نبلغك بنتيجة الطلب.

5تكلفة الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند الإرجاع بدون عيب في المنتج. أما إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا فنتحمل نحن التكلفة.

6استرداد المبلغ

• يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (بطاقة أو PayPal أو غيرها).
• نبدأ الاسترداد خلال 14 يومًا من استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزود الدفع.
• لا يشمل الاسترداد تكلفة الشحن الأصلية إلا في حالات التلف أو الخطأ منّا.

7إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بمراسلتنا فورًا. وإذا كان قد شُحن فيُعامَل كطلب إرجاع بعد وصوله.

8الاستبدال

إذا رغبت في استبدال منتج بآخر فراسلنا وسنخبرك بالمتاح. ويخضع الاستبدال لنفس شروط الإرجاع وتوفر المنتج.

9تواصل معنا

لأي سؤال حول الإرجاع راسلنا على info@solupharmacy.online.